Формат проведения: интерактивные лекции, ситуационные задания, ролевые и деловые игры, групповая работа с использованием раздаточных материалов, решение кейсов, видео-обратная связь.

Аудитория: Сотрудники, желающие повысить собственную эффективность.

Цели тренинга:

• формирование у участников представления об эффективных способах письменной деловой коммуникации
• развитие практических навыков составления плана деловых писем в соответствии с заранее определенными целями
• совершенствование индивидуальных стилей передачи письменной информации.

Эффект:

• Формирование у участников понятия «Делового стиля» при ведении переписки
• Развитие и закрепление практических навыков составления текстов с учетом различных целей (информационное письмо, предъявление претензии, выражение признательности и т.д.)
• Выработка эффективных шаблонов письменного общения: структуры писем, типовых фраз и т.д.
• Формирование понятия позитивного эмоционального взаимодействия в письменной коммуникации

Программа:

Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа

• Понятие «стилистика письма», лексические составляющие литературного стиля
• Критерии делового стиля
• Составляющие подготовительного этапа: психологическая настройка, работа с черновиком, корректура текста

Логика построения делового сообщения («план письма»)

• Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
• Специфика передачи информации в письменной коммуникации
• Возможные информационные искажения при составлении письма и способы их устранения
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей «чистой» информации

Виды и типовые композиции (структура) деловых писем

• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
• Взаимосвязь «внутренней интонации» и синтаксического оформления текста
• Стилистические принципы оформления текста
• Пространственное расположение и зрительное восприятие информации

Типичные ошибки при составлении деловых писем

• Нарушения стилистики деловых писем: перегруженность текста, использование «неформальных» оборотов и т.д.
• Способы устранения стилистических нарушений
• Принципы формирования синонимических конструкций, соответствующих стандартам делового общения
  

Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия

• Проявление подтекста в сообщении
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
• Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке
• Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом
• Специфика переписки по электронной почте

Продолжительность: 2 дня (16 часов).

Количество участников: До 15 человек.

Отзывы

Заявка на участие в тренинге:
Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону (495) 229-5634 или если напишите свой вопрос нам по e-mail: info@birc.ru