Аудитория: секретари и помощники руководителей

Форма проведения: проведение групповых дискуссий. Работа в малых группах. Ролевые игры. Анализ сложных ситуаций. Психогимнастические упражнения.

Цели и результат:

• получить информацию о тенденциях в работе, представление о компетенциях;
• усовершенствовать навыки взаимодействия с руководителем и клиентами;
• повысить коммуникационную компетентность и стрессоустойчивость;
• приобрести навыки самоменеджмента, планирования;
• получить представления об особенностях подготовки деловых встреч в современном бизнес-этикете.

Программа:

Современный личный помощник

• Компетенции. Роли. Функции.
• Партнерские отношения.
• Толерантность как профкомпетенция.
• Эмоциональный интеллект личного помощника
• Личный помощник как эмоциональный и инструментальный лидер.

Диалог с руководителем

• Переговоры.
• Договоренности.
• Как продать свою идею руководителю.
• Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением.
• Переговоры с сотрудниками.
• Изменение заданий.
• Обратная связь от руководителя.

Организация рабочего дня

• Инвентаризация рабочего дня
• Постановка и достижение целей
• Расстановка приоритетов. Выбор.
• Планирование рабочего дня руководителя
• Самоменеджмент, самомотивация, самоконтроль.
• Одновременно – несколько дел.

Стресс-менеджмент в работе личного помощника

• Для себя (способы саморегуляции).
• Для руководителя (помощь в стресс-ситуации).
• Техники противодействия прессингу
• Как отказать.
• Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.

Типы руководителей

• Психологические типы и соответствие
• Подходы
• Способы взаимодействия
• Стили руководства
• Гендерные особенности: личный помощник и шеф-мужчина, личный помощник и босс-дама.

Организация деловых встреч и приемов

• Конферентные и протокольные мероприятия
• Подготовка и проведение совещаний, презентаций, конференций.
• Прием делегации.
• Подготовка помещения.
• Подача кофе, чая.
• Подготовка подарков: для клиентов, партнеров, руководителя.
• Подготовка приемов: бизнес-ланч, фуршета, коктейля и др.
• Прием посетителей.

Бизнес-этикет

• Приветствия, представления, обращения.
• Дресс-код.
• Серьезные мелочи: танцы у дверей, встать или сидеть? рукопожатие.
• Поведение на корпоративном мероприятии: рекомендации и ошибки.

Продолжительность: 1 день (8 часов).

Количество участников: До 15 человек

Отзывы

Заявка на участие в тренинге:
Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону (495) 229-5634 или если напишите свой вопрос нам по e-mail: info@birc.ru