Область применения

Модель повседневной деятельности сотрудников определенной функции: операционисты, сотрудники call-center, ассистенты.

Учебные задачи, которые помогает решить симуляция

● Помогает разобраться, из чего состоит повседневная деятельность на новой работе;
● Дает возможность совершать ошибки в безопасной ситуации и делать из них выводы;
● Тренирует базовый навык анализа рабочих ситуаций, стандартных документов, материалов;
● Демонстрирует связь между интересами клиента и бизнес-целями компании.

Симуляция создается в полном соответствии со спецификой бизнеса компании-заказчика. Разработанная симуляция передается компании-заказчику, чтобы впоследствии ее можно было вести и обновлять силами внутренних тренеров.

Пример реализованного проекта

Ситуация

Лидирующая медиакомпания. Необходимо готовить большое количество новых сотрудников, работающих с клиентами. Однако на рынке подходящих специалистов очень мало, поэтому приходится брать людей из других индустрий, которых нужнго быстро вводить в курс совершенно нового для них дела.

Решение

Бизнес-симуляция DAILY ROUTINE, в которой смоделирована повседневная деятельность. Участники погружаются в реальность своей будущей работы, могут пробовать и ошибаться, знакомиться с типичными ситуациями. Они получают возможность в безопасной игровой реальности потренироваться в выполнении своих будущих задач.
Их задача – добиться максимально качественного выполнения своей работы и достижения поставленных целей (например, удовлетворенность клиентов, своевременное получение компанией денег и т.п.).

Симуляция проводится в два этапа:

1. Участники работают с набором заранее разработанных и согласованных с компанией-заказчиком мини-кейсов и вопросов по типичным рабочим ситуациям. По каждому кейсу нужно выбрать оптимальный ответ-решение из 5-7 предложенных вариантов. Баллы за каждый ответ ставятся в соответствии со специально разработанной шкалой. Например, баллы могут выставляться по таким критериям: отношения с клиентом; бизнес-результат принятого решения.

2. Во второй части игры участники работают с видео-роликами (или другими материалами, по согласованию с компанией-заказчиком). Задача - найти ошибки в видео-материалах, иллюстрирующих типичные рабочие ситуации.
Отрабатывая различные ситуации, участники получают базовые навыки анализа ситуации, необходимые в работе с клиентами. Одновременно они могут отрабатывать стандартные модели поведения, связанные с обработкой стандартных документов (например, проверка правильности заполнения пакета документов) и других материалов.

Разработано "Мастерской Олега Замышляева" совместно с компанией "Бизнес Тренинг".