Опыт проведения тренингов более 7 лет.
Опыт руководства более 8 лет, в том числе и управление проектами.
Опыт ведения коммерческих переговоров более 8 лет.
Образование
Повышение квалификации/курсы
-
2008 – «Организация обслуживания физических лиц в банке». Институт Банковского Дела при Ассоциации Российских Банков сертификат
-
2007 – «Развитие клиентской базы коммерческого банка: современные технологии привлечения и сохранения клиентов» Институт Банковского Дела при Ассоциации Российских Банков сертификат
-
2005 – «Total Rerformance Scorecard» TPS International Inc. сертификат
-
2005 – «Управление проектами» PMS Consulting сертификат
-
2002 - Конференция 'Эффективное обучение персонала' HRC сертификат
-
2001 – «Технология успеха» Школа менеджеров «Арсенал» свидетельство
-
2000 - Бизнес - лагерь В. Тарасова. Таллиннская школа менеджеров свидетельство.
Тесты/Экзамены
Опыт работы
- 2008 – н.в. BI&R Consulting.
Бизнес-тренер, консультант.Обязанности:
Разработка, адаптация и проведение обучающих мероприятий, бизнес – тренингов.
Подготовка бизнес решений поставленных задач.
Директор по учебным проектам, тренер
Обязанности:
Разработка и управление специальными проектами;
подготовка, адаптация и проведение учебных тематических программ для FMСG и Финансового рынка.
- 2007 АКБ БАНК «СОЮЗ» (ОАО)
Начальник отдела обучения и развития
Координация работы по созданию Учебного Центра.
Выявление потребностей в обучении и развитии персонала Банка.
Составление плана обучения и контроль исполнение бюджета.
Выбор компаний провайдеров и организация проведения корпоративных тренингов для сотрудников головного офиса и филиалов.
Оценка эффективности проведенного обучения.
Организация и проведение ассессмент - центра для сотрудников розничного блока.
Организация дистанционного обучения. Наполнение и организация администрирования внутреннего портала по обучению и развитию персонала (на платформе Websoft).
Внедрение проекта PerfomanсeManagement, разработка индивидуальных программ развития сотрудников.
- 2006 - 2007 Московский Кредитный Банк
Начальник отдела развития и социальных программ
Стратегическая задача:
Проект "Управление знаниями".
Тактическая задача:
Построение системы обучения в структурных подразделениях Банка.
Организация системы развития, оценки персонала.
Административная задача:
Администрирование соц.пакета сотрудников (ДМС,МТС)
- 2004 - 2006 АЛЬФА-БАНК (финансовые операции)
Главный специалист по обучению и развитию персонала
Корпоративные продажи:
Разработка системы обучения в проекте МАРС (ориентация на средний сегмент корпоративных клиентов).
Внедрение системы обучения в проекте МАРС (Москва,регионы).
Организация и проведение обучения для дирекций по проекту МАРС:
- обучение по спецификации (кредитные продукты, оценка залогов, дисконт),
- навыки продаж (этапы продаж, навыки работы с клиентами, позиционные продажи, невербальные продажи),
- управление продажами,
- управленческие навыки (time management, teambuilding, sit lead).
Разработка дистанционного курса “Этапы продаж”.
Проведение блока продаж в регионах филиальной сети АЛЬФА- БАНКА (32 региона).
Проведение Аssesment-центра для кадрового резерва банка.
Активная работа с внешними провайдерами консалтинговых и тренинговых услуг.
Розничные продажи:
Выявление потребности в обучении и развитии розничного блока
АЛЬФА-БАНК ЭКСПРЕСС;
Разработка и проведение программ обучения для розничного бизнеса,инвестиционного блока, потребкредитования, автокредитование (основа - активные продажи, управление продажами).
- 2002 - 2004 ООО «Объединение ДИАНА» (сфера бытовых услуг)
Тренинг- менеджер
Разработка проекта корпоративного обучения Объединения 'Диана'.
Разработка, организация и проведение собственных тематических семинаров, тренингов и коучинговых сессий по управленческим и коммуникативным навыкам.
Составление ежемесячных, квартальных и годовых планов, расписания проведения обучающих программ, обеспечение логистики и координации их проведения.
Обеспечение дальнейшего развития и повышение эффективности используемых форм обучения.
Определение эффективности программ обучения, технология "таинственный клиент" feedback,анализ статистических данных.
- 2001 - 2002 Группа Компаний Торговый Дом «Рамзай»
Руководитель Учебного Центра
Стратегическое и оперативное управление У/Ц в Управляюшей Компании "Рамзай". Планирование и организация корпоративного обучения.
Разработка, внедрение и проведение тренинговых программ для Групп Компаний "Рамзай".
Управление группой тренеров и преподавателей Учебного Центра "Рамзай".
Стандартизация тренинговых программ корпоративного обучения.
Организация корпоративных праздников.
- 2001 - 2001 «Training Strategies»
Тренер-консультант
Ведение корпоративных тренингов, разработка и стандартизация тренинговых программ, проведение кадрового аудита, составление отчетов.
- 2000 - 2001 НОУ «Европейский Институт Образования и Рекрутинга»
Руководитель Департамента Корпоративного обучения.
Организация отдела “с нуля'
Организация обучения.
Проведение тренингов, лекций, семинаров.
- 2000 - 2000 ООО «TAF»(Teen - agerfashion).Фирменный магазин “TAF”.
Руководитель отдела продаж, директор магазина.
Отдел розничных продаж.
1.изучение спроса и потребностей молодёжи,
2.проведения полевого маркетинга на территории города и области,
3.исследования конкурентов,
4.создание клиентской базы,
5.организация работы отдела (отгрузки, документооборот),
6.личная работа с "сетью магазинов" (контроль отчётности торговых точек),
7.планирование, набор, обучение персонала,
8.контроль деятельности персонала (отчётность, собрания),
9.первичное финансовое распределение (контроль платежей, взаиморасчёты с поставщиками).
Магазин.
1.руководство коллективом магазина с целью выполнения плана товарооборота,
2.планирование персонала в магазин (формирование БД), набор, обучение (стандарты обслуживания клиентов), поддержание высокой культуры обслуживания,
3.оформление сотрудников (делопроизводство),
4.дисциплинарный контроль сотрудников магазина,
5.ежедневный финансовый контроль,
6.расчёт \ выплата з.п. сотрудникам,
7.привлечение поставщиков в магазин.
